1990년 이후 유통구조의 변화와 급속한 발전을 통해 다양한 물류/ 유통의 업태가 출현하게 되었습니다.
전자상거래의 발전과 홈쇼핑, 할인점등의 약진으로 재고, 운반, 보관, 포장, 매장관리, 판촉, 판매 등다양한 지원 서비스가 요구되기 시작하였습니다.

또한 주5일 근무제 실시, 소비 구조의 변화 등으로 유통 분야의 업체간 원가 절감을 통한 경쟁력 강화, 고객만족 극대화를 위한 친절, 봉사, A/S는 생존을 위한 기본 서비스로 인식되었습니다.